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商品訊息描述

  • 《管理工具黑皮書:輕鬆達成策略目標》The Little Black Book of Management

    最實用的管理工具大全
    最精煉的實務知識總覽
    讓你輕鬆上手,簡單達成組織目標

    在這本獨特、實用,又容易使用的指南中,您將獲得94種不可或缺、依運用難易度編排的有效工具,包括:
    ? 時間管理
    ? 腦力激盪
    ? 做簡報
    ? 流程管理(六標準差、平衡計分卡)
    ? 溝通/建立團隊

    在組織內部處理品牌發展、行銷組合、損益平衡分析,或是設計卓越經營架構這類關鍵任務的人,只要看了本書,就可節省時間與金錢。書中包含經理人培養團隊和組織績效所需的全部必要工具,堪稱一應俱全的資料。而且內容簡潔、層次井然,一看就可立即上手,幫助你取得工作上的正確工具。

    • 作者介紹

      蘇珊.透納(Suzanne Turner)

      經營波坦薩顧問公司(Potenza Ltd.),專注於激勵組織中的個人潛力。透納也和瓦立克大學(University of Warwick)共同參與資深及中階經理人的發展。她曾在安達信諮詢公司(Andersen Consulting)、電腦視覺公司(Computervision;現為PTC)、羅斯摩爾鄧普西公司(Rossmore Dempsey and Company)擔任顧問。目前則與眾多機構合作,從全球性公司到利基提供者都有。

    • 限時

    • 譯者介紹

      何霖

      美國賓州州立大學MBA,PMP。
      曾服務於通訊相關企業多年。譯有《企業達爾文》、《印度衝擊》、《PMP專案管理認證指南(三版)》、《把意見說得更對的邏輯表達術》等書籍。

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    管理工具黑皮書:輕鬆達成策略目標-目錄導覽說明

    • 前言:追溯與感謝
      緒論:經理人的實用手冊
      專案矩陣 Project Matrix
      日常用矩陣 Day-to-Day Matrix

      94個實用管理工具大全
      1.類比-用創意解決問題Analogies──Creative Problem Solving
      2.平衡計分卡Balanced Scorecard
      3.標竿學習Benchmarking
      4.腦力激盪Brainstorming
      5.品牌發展Brand Development
      6.損益平衡分析Breakeven Analysis
      7.業務設計與改善Business Design and Improvement
      8.企業倫理Business Ethics
      9.卓越經營架構Business Excellence Framework
      10.因果分析Cause and Effect Analysis
      11.變革週期Change Cycle
      12.變革指標氛圍圖Climate for Change Indicator
      13.溝通Communication
      14.競爭性商品安置Competitive Product Placement
      15.競爭者分析Competitor Analysis
      16.概念扇形圖Concept Fan
      17.建立財務企劃案Creating a Financial Business Case
      18.產生承諾Creating Commitment
      19.要徑分析Critical Path Analysis (CPA)
      20.文化審核Cultural Audit
      21.以客為尊Customer Focus
      22.決策過程圖繪製Decision Mapping
      23.決策表Decision Tables
      24.實驗設計法Design of Experiments (DOE)
      25.創新擴散Diffusion of Innovation
      26.努力影響圖Effort Impact Graph
      27.外部分析(產業環境現況分析)External Analysis (PEST)
      28.失效模式影響與關鍵性分析Failure Mode Effects and Criticality Analysis (FMECA)
      29.故障樹分析Fault Tree Analysis (FTA)
      30.五個為什麼Five Whys
      31.繪製流程圖Flowcharting
      32.強迫組合法Forced Combinations
      33.強迫成對比較法Forced Pair Comparison
      34.力場分析Forced Field Analysis
      35.先行測量法Forward Measurement
      36.甘特圖Gantt Chart
      37.危害與可操作性分析Hazard and Operability Studies (HAZOP)
      38.直方圖Histograms
      39.內務管理-5S法Housekeeping-5S
      40.改善循環Improvement Cycle
      41.促進團體溝通Improving Group Communication
      42.影響與控制Influence and Control
      43.影響圖Influence Diagrams
      44.投入產出分析Input Output Analysis
      45.國際商務環境International Business Context
      46.國際禮儀International Etiquette
      47.及時生產系統Just In Time (JIT)
      48.學習模式Learning Styles
      49.製造標竿Manufacturing Benchmarks
      50.行銷組合Marketing Mix
      51.測量與責任承擔Measurement and Accountability
      52.測量準則Measurement Guidelines
      53.會議管理Meeting Management
      54.建立人際關係網Networking
      55.最佳生產技術Optimized Production Technology(OPT)
      56.選項產生:威脅、機會、劣勢與優勢Option Generation─TOWS (Threats, Opportunities, Weakness, and Strengths)
      57.訂單合格條件與贏得條件分析Order Qualifiers and Order Winners
      58.圓餅圖Pie Diagrams
      59.權力圖Power Maps
      60.簡報溝通Presenting–Communication
      61.定價策略Pricing Strategies
      62.優先順序矩陣Prioritization Matrix
      63.製程管制圖Process Control Charts
      64.製程流程圖-整合性電腦輔助製造定義法Process Mapping (IDEF)
      65.產品市場分析Product-Market Analysis
      66.產品市場策略分析Product-Market Strategy Analysis
      67.產品生命週期Product Life Cycle
      68.品質機能展開Quality Functional Deployment (QFD)
      69.雷達圖Radar Chart
      70.風險管理Risk Management
      71.路徑圖繪製Road Mapping
      72.推移圖Run Chart
      73.散布圖Scatter Diagram
      74.情境規劃Scenario Planning
      75.共同價值觀Shared Values
      76.六標準差Six Sigma
      77.技能矩陣Skills Matrix
      78.解決方案效應分析Solution Effect Analysis
      79.創新與機會來源Sources of Innovation and Opportunity
      80.利害關係人分析Stakeholder Analysis
      81.策略性規劃Strategic Planning
      82.策略架構Strategy Framework
      83. SWOT分析(優勢、劣勢、機會與威脅)SWOT Analysis (Strengths Weaknesses Opportunities and Threats)
      84.系統思考Systems Thinking
      85.挑選團隊成員Team Selection
      86.團隊合作Team Working
      87.技術與人Technology and People
      88.想法留存Thought Capture
      89.時間基準流程圖Time-Based Process Mapping (TBPM)
      90.時間管理Time Management
      91.發展願景-展望未來Visioning-The Future
      92.重要少數分析Vital-Few Analysis
      93.浪費最少化Waste Minimization
      94.工作包分解Work Package Breakdown

      索引

    緒論:經理人的實用手冊

    誰該讀這本書

    快速又簡單的答案,是沒有人該讀這本書。這也是我撰寫本書的其中一個基本理由。
    秒殺

    經理人承受的壓力與日俱增,使他們在比以前還短的時間內,就承受著要有所表現的極大壓力。撰寫本書的目的,是要直接回應很多經理人與高階主管表達的需求,他們在過去十年來,都與波坦薩(Potenza)顧問公司合作過。他們尋求一些能做為參考的管理概念精要。換句話說,他們希望一切有用的經營工具,都能有精簡又務實的綜述,以便用來提升團隊與企業績效。

    所以,回歸一開始的問題:沒有人該讀這本書;因為你可能沒時間閱讀。但其實,你反而要把本書放在手邊,每當碰到問題需要協助時,或是需要過去所用工具的快速提示時,就可以迅速翻閱這本書。

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    你會得到什麼

    本書是我們在產業界從事顧問諮詢工作的心血結晶,我們運用各種工具來處理問題,並解釋概念。有些工具是我們自創的,但有很多工具源自產業界及學術圈。我試圖說明這些工具,以達成三1標:

    o將範圍廣大的工具分門別類,找出實際在實務上有用處的工具。

    o提供一系列均衡的工具,以涵蓋許多經營議題。

    o以一種能快速搜尋及運用的格式,來介紹這些工具。

    為了達成上述的目標,我盡量減少學術性描述,但也納入足夠的資訊,使你可以正確地運用工具。另外,依我們運用這些工具的經驗,我也列出需要注意的關鍵重點。最後,我在適當的地方,加入你在運用工具時可複製的樣版與圖表。整本書中都盡可能提到工具的原創者,以及其他有用的說明,讓讀者有機會進一步研究。

    本書架構為何

    這篇緒論的其餘部分,涵蓋若干議題。首先,我解釋描述每項工具採用的格式。其次,我在參考圖表上列出所有的工具,並解釋如何運用這些圖表,才能迅速找到適當的工具。

    如何找到工具

    一開始考慮撰寫本書時,我最大的顧慮是,如何確保本書有用處又有幫助。依我們自己的經驗,以及與業界經理人的討論,我體認到一個適用性的關鍵議題,是要能迅速找到工作時的正確工具。嘗試一些尋找工具的方法後,我決定提供三種方法,以滿足不同要求。這三種方法是:專案矩陣(Project Matrix)、日常用矩陣(Day-to-Day Matrix)、索引。

    o專案矩陣

    第一階段,是定義專案內容和目標。一旦對專案目的達成協議,就有可能開始分析情況。當充分瞭解情況時,就可能開始建立達成目標的選擇1,以及替代方案。但願專案會產生大量可能的選擇1。不過,實務上,公司沒有時間或資源,採納全部這些選擇1。因此,有必要挑選最適當的選擇1,然後成功地實施這些1。最後,監督與檢討專案成功與否,是件重要的事。

    最終的矩陣,能以兩種方式運用。首先,若分派到專案的特定部分,可運用專案矩陣,迅速找到可能對你有幫助的工具。例如,也許有人要求你,要從策略面來規劃活動期間產生的清單,挑選應採用的提案。在這個個案中,你可參考專案矩陣中,與「經營策略」和「選擇選項」相配的方格。這個方格含有一些數字,26是其中一個。如果翻到本書第26項工具,你將會看到這是「努力影響圖」(Effort Impact Graph)。這項工具可能協助你選擇適當的提案。

    第二,專案矩陣可在承接重要專案時協助你。例如,若你正帶領著一項品質改善計畫,就可以參考矩陣中「品質」的那一列。檢視那一列將提供你一份工具號碼清單,可在協助你度過整個專案發展的各個階段。

    o日常用矩陣

    第二個矩陣用於日常時候,而非針對特定專案,然後就你可能遭遇到的管理問題,將工具加以分類。矩陣使用的類別如下:

    分析:這些工具的立意,是要協助你分析情況。有些工具較偏向數字或財務分析,而其他工具的用意在促進討論。

    創造力:這些工具協助產生新構想、解決方案或產品,可能會對以新角度看待老問題方面特別有幫助。

    解決問題:這個部分列出能協助產生特定問題解決方案的工具。

    溝通:這個部分列出的工具,能協助你將訊息傳達給對方。我發現,其他工具對相互瞭解的培養,是非常有用的。

    時間管理:這些工具將協助你把時間做最佳運用。其中有一些工具,提供有效溝通的特定指導原則,其他工具則協助找出浪費掉的時間與努力。

    專案規劃:這個部分列出的工具,可用來協助管理任何類型專案。

    提升效率:很多主管在乎提升日常營運的效率與成效。這些工具可用來協助分析情況,並發展出改進方案。

    改善外部關係:外部關係的改善,與在主要業務以外的領域做改變有關。例如,努力改善與供應商或顧客的關係。

    銷售與行銷:這些工具的立意,是要增進你對顧客需求的瞭解。此外,這些工具可協助你檢討產品組合,以及廣告、定價、配銷的方法。

    好評時下最夯
    討論的論點:很多工具可用來引發討論。這個部分列出的工具,特別擅長孕育可促進彼此瞭解的討論。

    策略:最後這個部分列出的工具,可協助你分析經營現況,並發展出未來的計畫。

    為了運用這個矩陣找出適當的工具,首先,你必須決定,哪幾類工具最符合目前需求。接著,你可從某一特定欄往下檢視,尋找那一欄中有標上 ‘X’ 的工具。這些工具應對你的特定情況有所幫助。在大多數個案中,每一欄都會列出一些工具。因此,為進一步將搜尋到的結果去蕪存菁,你應設法瞭解有列出該項工具的其他類別。這會協助你看出最適當的工具。

    例如,想像你要找到一項簡單工具,以協助團隊,學習解決製造單元中的品質議題。你可能判定最適當的一欄是「問題解決」,所以去找這裡列出的工具。因為找到的工具數量相當多,應該要將搜尋結果進一步去蕪存菁。在這個個案中,你想尋找供團隊使用的工具這件事,暗示促進溝通的工具可能有用。同樣地,因為團隊對問題的解決很陌生,他們可能在有創意地產生解決方案方面需要協助。因此,你可能尋找同時列在「解決問題」、「溝通」、「創造力」的工具。符合這些標準的一項工具,是第16項工具「概念扇形圖」(Concept Fan)。

    不可錯過

    編/譯者:何霖
    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    頁數:336

    出版地:台灣

    商品訊息特點

    • 作者:蘇珊.透納

      追蹤

    • 譯者:何霖
    • 出版社:麥格羅希爾

      出版社追蹤

      功能說明

    • 出版日:2011/2/24
    • ISBN:9789861577722
    • 語言:中文繁體
    • 適讀年齡:全齡適讀

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    【記者郭玉屏台北報導】「國家賠償法」攸關人民權益保障,但自1981年7月1日施行以來,35年未曾修正。現行規定有窒礙難行或闕漏之處,諸如對於求償權的規範過於簡陋,欠缺彈性,導致求償權行使不彰,而有明確規範之必要。

    為彰顯政府實施憲政法治與保障人民自由和權利的決心,江永昌、蘇震清等3位立委特別提出「國家賠償法」第三條之一及第十三條條文修正草案。

    提案內容如下:

    一、為落實求償權之行使,增訂如賠償義務機關怠於行使求償權,其上級機關應善盡行政監督之責,定期命其行使,且逾期仍不行使時,有代為行使求償權之義務。(增訂第三條之一)

    我國歷年支出之國家賠償金額及向有故意或重大過失公務員求償而獲償之金額,歷年來均有不小的懸殊比率差距;近年度國家賠償求償收入預算達成率偏低,國家賠償案件及金額卻居高不下,以致國家賠償金大幅超支。據法務部統計,90年度至105年度8月底中央各機關請撥國家賠償金合計達10億2879萬5千元,求償收入為9613萬2千元,整體求償比率僅9.3%。

    為免國家財政沈重負擔,以全民賦稅買單,引起不公平之鳴。基於賠償義務機關之上級機關有行政監督之責,落實國家賠償求償權之行使之旨,減少國庫損失,應明定為上級機關有命賠償義務機關定期行使求償權,並代為行使求償權之義務;同時,在應求償之金額過少、行使求償權所需耗費成本過鉅,兩者不成比例時,此等求償徒增各級政府公庫不必要之負擔,並無實益之情形下,於立法上容許上級機關得不代為行使求償權。

    二、修正法官或檢察官侵害人民自由或權利,國家應負損害賠償責任之規定;且應明定不受裁判拘束力所及之程序相關第三人(證人、鑑定人等),因法官、檢察官之審判或追訴職務受有損害,其國家賠償責任不因「審判特權」而豁免。(修正第十三條)

    基於保障裁判確定力為審判特權之立論基礎,裁判效力所不及之第三人,例如證人、鑑定人、訴訟代理人或其他完全是訴訟以外之第三人,該等人民受司法權力之侵害者,得與其他國家權力一般,相同地請求國家賠償。

    有鑑於與我國相近之大陸法系國家立法例(德、日、奧)有將審判特權縮小、回歸適用一般公務員國家賠償責任之趨勢,應明定此種不受裁判拘束力所及之訴訟程序相關第三人等,因法官、檢察官之審判或追訴職務受有損害,其國家賠償責任不因「審判特權」而豁免,仍適用一般公務員違法行使公權力之國家賠償責任,以茲明確,並利適用。2016/11/18

    旺報【特派員梁雅雯╱上海報導】

    「我們是把每一位往生者都當成自己的長輩」仁本董事長陳原表示,台灣殯儀服務講究情感聯結,要了解往生者的背景、家屬需求,才能量身打造出最適合每個人的告別方式;為提升殯儀服務品質,仁本也推出生前契約、靈終關懷,致力打造具質感的現代化追思典禮,要讓每位逝者都走得有尊嚴。

    陳原表示,仁本如其名,以仁為本,重視企業責任,落實社會公益,秉持取之社會,竭誠回饋社會的理念,常與醫院合作結合社區居民的各項關懷活動,包括各類講座及推廣生命教育課程。也經常協助駐點醫院內的經濟弱勢病患,無償處理殯葬事宜,希望讓貧困戶也能享有入土為安的基本尊嚴。

    陳原介紹,人一旦往生,難免產生膚色變化,仁本最新研發的產品「遺體專用面膜」,能增加皮膚保濕與彈性,有修護膚色功效,也能保存與固定部分皮膚的完整性。為降低海綿及粉頗對脆弱皮膚的二次傷害,仁本引進日本高科技「噴槍彩妝」技術,讓逝者的容貌呈現自然紅潤的最佳狀態。

    此外,仁本進行推出生前契約,只要與業者簽訂契約,並預付費用,將來會依契約內容,提供殯葬禮儀服務,好讓家人在悲傷之餘,不需煩惱喪葬瑣碎事項;可依傳統禮俗也可簡化程序,都能依自己的意願和需求安排。

    「我們希望做到服務熱誠、感動人心」陳原表示,傳統告別式給人一種陰森慘白的刻板印象,制式又無特色,台灣仁本以「客製化的六星級畢業典禮」為品質標竿,打造具有尊嚴質感的現代化追思典禮,依逝者的身分地位、個性特質等,並配合家屬需求與想法打造,無論隆重盛大或素樸典雅都可量身打造。

    下面附上一則新聞讓大家了解時事

    (中央社記者吳琬婷台北16日電)新加坡「亞洲電視獎」公布入圍名單,公視戲劇「一把青」獲6項入圍,超越當年「孽子」5項入圍,刷新台灣戲劇入圍紀錄;另外,楊謹華將再度爭奪最佳女主角。

    本屆金鐘獎大贏家「一把青」,在亞洲電視獎共入圍最佳導演(曹瑞原)、最佳原創劇本(黃世鳴)、最佳女主角(楊謹華)、最佳女配角(天心)、最佳男配角(藍鈞天)、最佳主題曲(陳小霞「看淡」)等6項,與HBO ASIA原創影集「魔人爭霸」(Half worlds)並列入圍大贏家。

    導演曹瑞原在得知許多台灣戲劇與亞洲其他國家戲劇如HBO ASIA原創影集「魔人爭霸」、韓國「太陽的後裔」等同台較勁,心有所感地說,「亞洲電視獎讓我看到提振台灣影視是可以期待、盼望的,也唯有發揮台灣影視特有的文化深度,將眼界放遠國際,台灣才有生存的機會,才可以把戰場找回來。」

    曹瑞原更高興在激烈競爭中,編劇、天心、藍鈞天、陳小霞老師獲得國際評審的肯定,更殷切期盼楊謹華能在亞洲電視獎扳回一城,如同當年「孽子」男主角庹宗華在金鐘獎鎩羽而歸,在亞洲電視獎奪獎。

    另外,台灣作品還有三立戲劇「紫色大稻埕」 入圍導演獎(葉天倫)及最佳女主角獎(柯佳嬿)。柯佳嬿憑「必娶女人」拿到今年金鐘獎視后,這次則以「紫色大稻埕」入圍,她表示,「在戲中用全台語及日語還有要演出年代感是很大的挑戰,很謝謝評審們。」

    楊謹華今年金鐘獎封后失利,這回「亞洲電視獎」再度碰上柯佳嬿、角逐女主角獎,對此,楊謹華說,「不論誰入圍都是好事,入圍就是感謝,謝謝『一把青』。」

    「亞洲電視獎」頒獎典禮將於12月1日、2日在新加坡舉行。1051116

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